Almanya’da posta servisi “Deutsche Post” ve lojistik firmalarına yönelik şikayetler, 2024’ün ilk üç çeyreğinde yüzde 25 artışla 31 bin 700’e ulaştı. Şikayetler arasında kayıp, gecikme ve yanlış teslimat sorunları öne çıktı. Posta sözcüsü, gecikmelerin diğer hizmet sağlayıcılardan kaynaklandığını belirtti.
Bu, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 25’lik bir artışa işaret etti. Ancak şikayet artışının son aylarda biraz yavaşladığı da eklendi. Her yıl Almanya’da milyarlarca posta işlemi yapıldığı ifade edilirken, şikayetlerin oranının oldukça düşük olduğu fakat buna rağmen artan sayıların dikkat çektiği belirtildi.
“Gecikmelere Diğer Şirketler de Neden Olabilir”
Deutsche Post sözcüsü, artan şikayetlere ilişkin yaptığı açıklamada, tüm gecikme ve sorunların doğrudan kendilerinden kaynaklanmadığını vurguladı. Posta hizmetleri, özellikle küçük ve yerel faaliyet gösteren kargo şirketlerinden gelen paket ve mektupların teslimatından ülke çapında yükümlü. Bu tür iş birliklerinde yaşanan gecikmelerin genellikle diğer firmalardan kaynaklandığını belirtti.
“Her Şikayet Önemli”
Öte yandan “Deutsche Post”, şikayetlerin doğru bir şekilde analiz edilmesi gerektiğini savundu. Şirket, şikayetlerin yalnızca bir kısmının Federal Ağ Ajansı tarafından kendilerine iletilmesinden şikayetçi. Bonn merkezli lojistik devi, bu durumun genel tabloyu görmelerini zorlaştırdığını ifade etti. Buna rağmen, her bir şikayeti ciddiye aldıklarını vurgulayan sözcü, “Her şikayet bizim için fazladır. Müşterilerimizin memnuniyetsizliğinden dolayı üzgünüz.” dedi.